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后勤风采

2013年创“优质服务窗口”服务承诺

发布时间:2013-04-12 新闻来源: 作者: 浏览次数:116
  • 创建窗口:饮食管理中心 西山美食城面点窗口

    负责人:程一兵

    西山美食城面点服务窗口.jpg

    创建目标:

    1、推陈出新,每周开发2—3个新品种,在点心的口感、造型和质量上狠下功夫,满足不同地区,不同口味学生的需求;

    2、重点突出特殊服务,做到有求必帮,岗不离人,保证就餐者随时就餐;

    3、加大宣传力度,定期与师生交流,力争满意率增长1%,年产值增加10%。

    服务承诺:

    1、严格各项规章制度,细化工作流程,奖优罚劣,全心全意为师生服务,努力实现零投诉零事故。

    2、提前10分钟做好开饭前的准备工作,着装统一整洁、热情周到、文明规范、服务动作迅速、准确无误,做到来有迎声、问有答声、错有谦声、赞有谢声。

    3、继续推行7S科学管理,食品物品摆放有序,标识对应,严格按照《食品安全法》规范制作、销售、贮存食品,提升管理水平,做到工完场净,确保广大师生饮食安全。

    4、食品添加剂严格按照 “五专”要求管理使用;

    5、发挥风味窗口独特的服务理念,争先进创优秀,同时带领其它班组所有员工共同创建优质服务食堂,做到节能降耗,让利于广大师生,打造特色品牌。

    创建窗口:饮食管理中心 东山美食广场面行天下锅盖面组

    负责人:陈健

    创建目标:做好特色面点餐饮服务,为广大师生提供多样化的面点选择空间。

    服务承诺:

    1、严格执行风险源管理措施,高度重视安全生产工作,定期开展专业技能培训,严格落实安全生产制度。安全操作规程完善;及时排查、消除安全隐患,杜绝安全生产事故发生;

    2、严格执行7S管理要求。按照天天整理、天天整顿、天天清扫、时时保洁、工完场清的规范要求操作,以节约为美德,自觉养成良好的工作素养;保持灶台、排烟系统、窗台、窗口机、操作台、保温台、地面、墙面及其他设施设备干净无污迹,每周对包干区大扫除一次;

    3、创新品种,规范服务。团结合作,创造性地开展工作,每周更新增加特色品种,提高面食制作水平,体现特色;

    4、规范服务行为,统一服务标准。以不同的形式广泛听取服务对象的意见和建议。

    创建窗口:饮食管理中心 清真拉面窗口

    负责人:马永青

    清真拉面窗口.JPG

    创建目标:多开发新品种,为学校200多名回维族学生提供清真风味拉面、炒面、盖浇面及清真风味菜肴等饮食服务,同时为学校其他民族学生提供地道西北风味餐饮,确保安全有特色。

    服务承诺:

    1、所有服务人员将严格贯彻落实《食品安全法》,为就餐者提供健康安全、热情周到的饮食服务;

    2、提高服务质量和水平,满足广大师生的就餐要求,提高满意度;

    3、对照集团“7S”管理手册,抓好现场管理,提升管理水平;

    4、以民族特色为主,结合地方风味,在增加特色地方菜品品种上下功夫,丰富学校的伙食结构,满足广大穆斯林学生的就餐需求。

    创建窗口:饮食成品中心 一食堂高知餐厅窗口

    负责人:杨小娟

    创建目标:集中优势力量,在菜肴花色、品种和质量上下功夫,为学校高级职称人群提供度身定制的高品质餐饮服务。

    服务承诺:

    1、精心排订每日菜谱,合理营养搭配,专人烹制;

    2、选用优质米,电饭锅蒸煮,确保米饭松软可口;

    3、热情服务,贴心服务,特色服务。

    创建窗口:饮食成品中心 二食堂面条窗口

    负责人: 魏玉华

    创建目标:根据地理位置特点,精心研究,确保为广大女同学提供优质可口的面点服务。

    服务承诺:

    1、勤于学习、善于学习、乐于学习,努力开发新品种,满足广大师生特色面点餐饮需求;

    2、根据女生就餐特点,选订特色香料,加工熬制酱油,辅以小青菜、生菜或者大白菜,量价适中,以质量赢口碑。

    创建窗口:饮食成品中心 三食堂凉菜服务窗口

    负责人:张平

    三食堂凉菜服务窗口.JPG

    创建目标:秉承安全第一原则,根据学生不同口味,翻新制作出不同品种的凉菜,价格适中,服务上乘,提高服务对象满意率。

    服务承诺:

    以更丰富的凉菜品种,更优惠的价格,更优良的服务打造货真价实的优质服务窗口。

    创建窗口:饮食成品中心 四食堂小炒部

    负责人:周应胜

    四食堂点心服务窗口.JPG

    创建目标:严格履行工作职责,狠抓安全生产;迎合师生就餐需求,努力改善菜肴花色品种,丰富食堂餐饮结构。此外,努力做优离退休领导特殊餐供应服务。

    服务承诺:

    1、今后进一步做好各项常规工作,以实施7S管理为契机,把更好的工作形象、更热情的工作态度、更规范的饮食服务工作展现在师生员工面前;

    2、在菜肴品种上不断创新,在服务质量上不断提高,安全生产,注重菜肴口味和质量,全心全意为就餐者服务。

    创建窗口:饮食成品中心 四食堂点心窗口

    负责人:严菊花

    四食堂小炒服务窗口.JPG

    创建目标:根据食堂面点供应特点,配合食堂管理员,及时改善面点花色品种,根据需求量统筹制作各式面点,满足就餐者需求。

    服务承诺:

    1、以四食堂面点窗口为服务平台,继续保持热情服务,根据就餐者需求,努力丰富食堂饮食结构,按照7S要求开展工作,为就餐者提供热情的服务,不断学习,进一步提高自身综合素质;

    2、加强对面点制作的理论研究和实践学习,丰富面食品种,满足顾客需求。

    创建窗口:饮食成品中心 六食堂面条窗口

    负责人:黄文坚

    创建目标:

    选订特色香料,加工熬制酱油,辅以小青菜、生菜或者大白菜,为广大就餐者提供各色面条和点炒服务。

    服务承诺:

    今后进一步做好各项常规工作,以实施7S管理为契机,把更好的工作形象、更热情的工作态度、更规范的饮食服务工作展现在师生员工面前,用优良的面条和小炒接待广大师生员工。

    创建窗口:饮食成品中心 教工食堂教师窗口

    负责人:朱志君

    教工食堂教师服务窗口.JPG

    创建目标:作为教工食堂新增设的教师专用窗口,努力为广大教职工提供中高档的大伙食堂餐饮服务。

    创建措施:

    1、根据集团和中心的各项工作目标,履行各项工作部署,进一步做好各项常规工作,以实施7S管理为契机,把更好的工作形象、更热情的工作态度、更规范的管理服务工作展现在师生员工面前;

    2、在菜肴品种上不断创新,在服务质量上不断提高,严把食品安全关,严密监控进货、加工、销售、存储等各个环节,做好节能减排工作,杜绝跑、冒、滴、漏现象,力争把最大的实惠留给就餐者;

    3、积极发现查找工作中不到之处并加以改正和改进,学习先进的经营理念,为学校教学科研提供有力保障。

    创建窗口:饮食成品中心 北固食堂营养餐配送服务窗口

    负责人:庄腊梅

    创建目标:

    以精湛的服务、温馨的态度,为北固校区江滨医院部分病员及家属和手术医生提供餐饮预定和配送服务,确保无一错送误事情况发生。

    服务承诺:

    以后将以更饱满的工作热情,更加认真负责的工作态度,多和服务对象沟通,细致了解他们的需求,把配送工作做得更完美。

    创建窗口采供配套中心 采供站服务窗口

    负责人:郭宏斌

    采供站.JPG

    创建目标:严格执行《食品安全法》,每天早晨六点到磅房对荤菜等贵重物资集中过磅、验收、索证,把好食品源头关,同时经常到食堂检查供应商的供货情况,保障物资供应,为食堂提供优质服务,让广大师生吃上放心饭菜。

    服务承诺:

    1、完善物资验收制度,狠抓服务工作;

    2、设立党员示范岗,充分发挥党员的先锋模范带头作用;

    3、加强培训,提高员工服务水平和电脑操作技能;

    4、实行服务承诺制:微笑服务、有问必答;准时上岗,坚守岗位;文明礼貌,态度和蔼;热情服务,耐心细致;首问负责,决不推诿。

    创建窗口:采供配套中心 校园卡充值服务窗口

    负责人:朱云

    一卡通充值窗口.JPG

    创建目标:加强自身业务知识学习,爱岗敬业,坚持在饭点时间提供充值服务,确保无错账、无假账。

    服务承诺:

    1、完善岗位规章制度,狠抓服务工作;

    2、加强培训,提高操作技能;

    3、实行服务承诺制:微笑服务、有问必答;准时上岗,坚守岗位;文明礼貌,态度和蔼;热情服务,耐心细致;首问负责,决不推诿;

    4、当顾客需要时,适当延长充值时间。

    创建窗口:公寓管理中心 六区4栋值班室

    负责人:周霞华

    公寓六区4栋值班室.jpg

    窗口简介:实行24小时值班制,推行微笑服务、温馨服务,确保整个楼栋的安全值班和物业服务工作优质高效。

    服务承诺:

    1、用心服务。为学生提供“亲情服务”、“贴心服务”。工作中面带微笑、举止端庄、态度和蔼,与学生无争吵和污言秽语现象发生,年度投诉率为0;

    2、主动与学生交流,了解学生需求,使学生有困难想到我、有需要找到我;

    3、做学生的贴心人。加强与学生的交流与沟通,了解学生需求,取得工作上的相互理解与配合。经常用不同形式在楼栋作安全提醒,增强学生的防范意识;

    4、保持值班室、大厅、楼栋卫生整洁;挂牌上岗,接受相关部门的督查;

    5、以“7S”管理为契机,全面提升窗口服务水平和服务质量。

    创建窗口:公寓管理中心 四区6-7栋值班室

    负责人:凌健

    创建目标:实行24小时值班制,推行微笑服务、温馨服务,确保整个楼栋的安全值班和物业服务工作优质高效。

    服务承诺:

    1、履行公寓管理中心的各项规章制度,工作中认真做好“7S”的各类记录;

    2、工作中认识学生,熟悉学生,了解学生,用心帮助学生,大家团结一致,确保学生们的安全,做好各项服务和管理工作;

    3、在学生上、下课高峰段,值班员在大厅门口站立服务,微笑服务。

    创建窗口:公寓管理中心 新一区总值班室

    负责人:熊燕

    公寓新一区总值班室.jpg

    创建目标:公寓一区总值班室共有6名值班员,担负着6个公寓楼21个学院3900多名学生的日常安全及服务工作。员工们始终牢记“服务无小事”,从点滴小事做起,维护社区内良好的生活秩序,做好各项安全防范工作,努力为同学们创造安全、舒适、温馨的生活环境。

    服务承诺:

    1、立足本职,爱岗敬业,规范着装,挂牌上岗,接受服务对象监督;

    2、服务热情、周到、耐心、细致,做好各项便民服务,耐心解答学生的各种提问并及时解释,不与学生发生任何争吵;

    3、熟悉楼栋学生基本情况,认识学生达到60%及以上;

    4、根据“7S”管理要求,做好各项工作。并对照检查,找出差距,不断整改,逐步完善;

    5、及时检查公共区域的卫生、设施完好情况和各类安全隐患,发现问题及时处理和上报。通过“双优”活动,进一步提高服务水平和服务质量。

    创建窗口:物业管理中心 梦溪校区校卫队

    负责人:葛双福

    梦溪校区卫队.JPG

    窗口简介:

    创建目标:在做好本职工作的同时,继续做好各项便民服务,发扬一人多岗、一岗多职的优良传统,以更好的工作形象、更热情的工作态度、更规范的管理服务展示校卫队的风采。

    服务承诺:

    1、纪律严明,文明执勤,规范执勤;

    2、严谨细致,在执勤中不放过任何可疑的蛛丝马迹,切实做好校园“三防”工作;

    3、沉着冷静,积极采取有效措施,随时应对各类突发事件,维护学校的安全与稳定;

    4、忠于职守,有警必接,有求必应,保一方平安;

    5、服务师生,一专多能,热情周到,礼貌待人。

    创建窗口物业管理中心 收发室服务窗口

    负责人:朱大龙

    收发室.jpg

    创建目标:以十八大精神为指导,贯彻落实科学发展观,以收发服务为平台,大力提升信件收发服务技能,为广大师生员工提供准确高效的信件收发服务。

    服务承诺:

    1、积极创建党员示范岗和优质服务标兵,充分发挥模范带头作用,带动广大员工共同努力,对标补差,争先进位;

    2、实施服务品质工程,持续推进精细化管理,努力实现3个零,即邮件差错为零,责任投诉为零,安全事故为零;

    3、逐步提升服务软环境,规范收发室双语标识,多种措施并举,力保收发工作再上新台阶;

    4、坚持4个服务相结合的特色做法,做好基础服务,开展微笑服务,主动服务,保障重点服务。通过优质的服务,力争实现3个满意,即师生满意,领导满意,员工满意。

    创建窗口:物业管理中心 主A楼值班室服务窗口

    负责人:刘 伟

    主A楼.jpg

    窗口简介:

    创建目标:深入贯彻落实十八大精神,牢固树立科学发展观,持续推进物业管理精细化,进一步提高服务质量和管理水平。

    服务承诺:

    1、文明值班,安全第一。坚守值班岗位,遵守规章制度,认真上楼巡视,确保主A楼的教学、科研、办公秩序顺利开展;

    2、精细管理,服务师生。掌握本楼课时安排情况,保持多媒体器材完好,扩音器电池更换及时,自觉节水节电,协助学院报修,进一步强化满意度建设;

    3、积极开展“站立服务,微笑服务,真情服务”活动。

    创建窗口:物业管理中心 材料楼值班室服务窗口

    负责人:陈晓红

     

    材料楼.jpg

    创建目标:深入贯彻落实十八大精神,牢固树立科学发展观,持续推进物业管理精细化,进一步提高服务质量和管理水平。

    服务承诺:

    1、文明值班,安全第一。坚守值班岗位,遵守规章制度,巡更检查不留安全死角,确保材料楼的教学、科研、办公秩序顺利开展;

    2、精细管理,服务师生。自觉节水节电,爱护公共设施,协助学院报修,听取师生意见,进一步强化满意度建设;

    3、积极开展“义务上门为材料学院收集整理实验材料废弃物”活动。

    创建窗口:水电与修缮中心35kv变电服务窗口

    负责人:汤玉芳

    创建目标:认真履行岗位职责,时刻保持高度的工作责任心,为学校各项教学科研工作和师生生活提供优质的电力保障。

    创建措施:

    严格执行电业安全规章制度和电气管理制度,认真做好各项工作记录,数据准确,及时定时,定期巡视设备,发现安全隐患及时处理,认真操作,确保不发生任何用电安全负责事故。

    创建窗口:水电与修缮中心 供水班服务窗口

    负责人:徐立飞

    供水班.JPG

    创建目标:遵守供水工作有关规章制度,全面做好学校的供水工作,为学校教学科研生活提供保障。

    服务承诺:

    1、做到安全生产安全运行,认真检查机械设备运行状况,及时发现设备故障,及时汇报并及时做好设备维护和保养;

    2、对供水状况供水量及时了解和调整,协助有关班组做好水量分析,为做好供水工作而努力。

    创建窗口:水电与修缮中心 节水节电服务窗口

    负责人:胡斌

    创建目标:作为我校节能系统的一个重要组成窗口,平时狠抓节能检查巡查工作,为推进我校节能工作作出应有的贡献。

    服务承诺:

    1、积极配合后勤处开展各项节能活动,力争为江大创建节能型校园再上新台阶;

    2、认真做好节能监督工作,加大供水营网巡查力度;

    3、做好水电费收支管理。做到抄表覆盖面和收费到账率达到100%;

    4、加大每月夜间巡查的力度和白天巡查的工作,发现滴漏现象及时查堵;

    5、对造成浪费水电能源的部门及时提醒,必要时联合后勤处节能办进行通报,杜绝浪费。

    创建窗口:水电与修缮中心 校区水电维修服务窗口

    负责人:吉增明

    创建目标:爱岗敬业,狠抓专业技能培训,为我校梦溪校区、北固校区提供优质及时的水电维修服务。

    服务承诺:

    1、积极配合各院的各项活动,塑造良好的服务形象;

    2、认真做好三校区各项维修工作,加大巡查力度,确保校区正常的教学及师生生活秩序;

    3、努力为教职工做好每一件事,积极配合各项工作。

    创建窗口:绿化卫生中心道路卫生部服务窗口

    负责人:孙重跃

    道路卫生部.jpg

    创建目标:

    1、培育吃苦耐劳的团队精神;

    2、服务领导,服从大局,认真响应,贯彻上级管理部门的环境卫生要求和检查规范;

    3、认真听取教职工的意见,改善服务质量;

    4、加强监督检查,有错必纠,保证校园卫生常态化;

    5、加强与垃圾承运方的工作协作,保证垃圾清运日产日清。

    服务承诺:

    1、保证环境卫生常态化管理得到有效贯彻;

    2、保证管理区域内的卫生状况,整洁、清爽、干净;

    3、在新的一年里,道路卫生部将继承过去的传统,再接再厉,争取优良的业绩,为全校教职工交一份满意有答卷。

    创建窗口:绿化卫生中心绿化维护部服务窗口

    负责人:刘远东

    绿化维护部.jpg

    创建目标:

    1、全面提升校园绿化景观的质量和美观度,为广大师生提供更加优美舒适的学习和生活环境。

    2、加强学习、努力实践,提高对园林病虫害的防治效果,降低防治成本。

    3、根据不同时期的气候特点,分别制定病虫害防治的工作目标,

    加强对蚜虫、天牛、洋辣子、介壳虫、红蜘蛛、煤污病、白粉病、褐斑病等顽固病虫害的预防和治理。

    4、继续探索注射方式防治病虫害的方法方式,在保障提高绿化景观效果的前提下,节约生产成本。

    服务承诺:

    1、关注行业信息,及时吸收园艺技术改进方面的最新成果,应用于本校景观改造方面的具体实践,从而使学校园艺管理水平始终紧跟时代的步伐;

    2、不断在实践中改进园艺技术管理规范,使规范更贴近实际操作环节。规范的改进不断向高标准看齐;

    3、按条理步骤认真执行规范,对改进后的规范组织业务培训,使生产效率和工作质量进一步提高;

    4、加强对规范落实的深入细致的检查,认真分析存在问题的根本原因及时加以纠正,在实践过程中不断总结提高,以增强企业的管理成效和工作业绩。

    创建窗口:接待与会议中心 会议接待服务窗口

    负责人:施明玲

    会议中心窗口.jpg

    创建目标:会议中心是接待与会议中心的一个下设部门,主要承担我校举办的各类重大会议的接待工作和大型演艺活动的服务工作。今后将进一步加强专业技能培训,确保为我校高水平大学建设提供高水平的会晤接待服务。

    服务承诺:

    1、完善各项规章制度,推行“7S”管理,提高现场管理能力;

    2、加强员工队伍的建设,培养员工的团队精神,增强队伍凝聚力;

    3、加强培训和业务技能学习,提高专业服务技能;

    4、加强沟通与协调,广泛听取意见建议,及时改进不足,安全优质高效地完成接待服务工作,提高服务满意率;

    5、创新服务方法,重大接待活动主动联系沟通,精心策划制定接待方案,明确分工、责任到人,并就接待工作的完成情况进行总结,积累工作经验;

    6、拓宽服务内容,充分利用校内外各类资源,为活动组织提供会场布置、设备保障、会务用品准备、纪念品、食宿、交通等一条龙服务,在做好服务的同时实现社会效益、经济效益双丰收。

    创建窗口:接待与会议中心(印刷服务中心) 试卷印刷服务窗口

    负责人:冯小云

    试卷印刷服务窗口.JPG

    创建目标:提升专业技能,为广大教职工从事试卷印刷服务,做到及时、准确无误。

    服务承诺:

    1、按操作规程规范仪器操作,确保安全生产;

    2、做好排版和校对工作,确保印刷工作准确无误;

    3、做好现场管理工作,确保不浪费纸张,确保工完场净。

    创建窗口:接待与会议中心 专家楼招待所大厅接待服务窗口

    负责人:周 敏

    专家楼大厅接待服务窗口.jpg

    创建目标:

    提升自身素质,热情高效做好前台迎宾、入住登记及房间安排服务。

    服务承诺:

    1、积极实行7s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业,提升服务水平;

    2、用真诚的微笑换取顾客对我们服务的满意。

    创建窗口:场馆管理中心 北固校区学生公寓值班室

    负责人:鲁红霞

    窗口(北固公寓值班室).JPG

    创建目标:切实贯彻“安全第一、以人为本”的工作理念,努力做到一个宗旨:全心全意为师生服务。

    服务承诺:

    1、加强宣传力度,让广大师生了解北固校区在后勤集团内部“争创优质服务窗口”工作;

    2、坚持上下班制度,着装整齐,挂牌上岗,严格执行工作制度,做到积极主动、态度和蔼、热情周到;

    3、做好24小时值班制,严格执行钥匙借用、来客来访、大件物品进出等登记制度,认识本宿舍区域学生达85%及以上,熟知《应急预案》,岗位流程与公寓管理条例,对特殊学生,做到心中有数;

    4、便民服务:提供针线包,打气筒,失物招领;

    5、报修与维修跟踪及时率达100%;

    6、做好节水节电工作;做好消防设施设备定期检查工作,全年安全责任事故为零。

    创建窗口场馆管理中心 附院项目部电梯司乘服务窗口

    负责人:高德凤

    窗口(附院电梯班组).jpg

    创建目标:通过做到“统一服务形象、统一服务标准、统一服务承诺”的“三个统一”,努力将电梯司乘服务部打造为公司对外交流的品牌、服务的品牌,使电梯司乘服务部成为江大附院和江大恒昌公司的优质服务窗口。

    服务承诺:

    1、持证上岗,模范遵守项目制定的各项规章制度、服务标准、操作规程等;

    2、仪表要求:统一着工作服上岗,着装整洁,佩戴工号牌,班前化好淡妆,头发统一束起,不过肩,不佩戴夸张、悬挂的饰品,不留长指甲,不染指甲,统一穿深色鞋袜;

    3、提前到岗,自查个人着装,确保电梯处于良好运行状态,开好班前会,准时交接班;

    4、精神饱满,提供热情、细致、耐心、周到的优质服务。熟练掌握医院各科室分布及功能,层层报站,发挥导医服务功能;

    5、能及时灵活处理各类突发事件,发生困梯、急救病人等能熟练冷静应对;

    6、定时巡查保养电梯,及时排除安全隐患,确保电梯安全运行无事故;

    7、针对不同乘客提供温馨的个性化服务,塑造优质服务窗口形象,确保顾客满意率达96%以上。

    创建窗口:场馆管理中心 电梯维保服务窗口

    负责人:闫运芳

    创建目标:通过创建,在班组中形成比、学、赶、帮、超的良好氛围,全面提升电梯维修、维保综合能力,为学校教学、科研奠定提供有力保障。

    服务承诺:

    1、安全第一,按专业要求安全生产无事故;

    2、认真履行服务合同约定要求进行服务,主动与后勤处及设备处各业主保持沟通,并做好及时反馈;

    3、坚持优质和规范服务,做好重点服务;

    4、紧急报修放人不超时,降低故障率和返修率5%;

    5、做好设备设施的各项检查,电梯年检一次通过率100%;

    6、通过争优活动使我们的推动的维修水平提供一个台阶,年减少外协费用5%。

    创建窗口:场馆管理中心 附院项目部120急救绿色通道服务窗口

    负责人:陈晨

    窗口(120急救).jpg

    创建目标:全面推行“认真负责、反应迅速、细心耐心”的工作要求,把120急救组打造成江大附院的优质服务窗口,成为救死扶伤的快速反应团队。

    服务承诺:

    1、提前10分钟到岗,做好工作交接,做到无遗漏;统一着工作服、挂牌上岗、微笑服务、保持良好的精神面貌;

    2、检验单、会诊单、用血单等各类医疗文书和标本做到及时收送,无差错、无遗;

    3、听到“120”急救呼叫后,1分钟内到达现场,协助医护人员进行紧急处理;

    4、实行24小时服务承诺制,做到全年安全无事故;

    5、熟练掌握基本医护知识,在运送急救病人去各科室做检查时,随时注意观察病人体征变化,随机应变,确保病人生命安全;

    6、主动关心无家属陪同的病员,言语温柔,提供温馨细致的服务,适量减轻他们精神上的焦虑;

    7、积极参加急救科室组织的培训,提高实战技能,提升服务质量;

    8、配合医院创建无烟单位,员工在工作场所、工作时间做到不吸烟;

    9、经常与各科室、各部门进行有效沟通,保证顾客满意率不低于90%,不与医护人员、病员及家属发生矛盾、纠纷争执,同事间团结互助;

    10、紧急情况(大型救助)时启动应急预案,积极配合医护人员做好急诊病人的接送工作。

    创建窗口:场馆管理中心 体育馆保洁服务窗口

    负责人:吕瑞琴

    窗口(体育馆保洁班组).JPG

    创建目标:通过创建,进一步提升保洁组的整体精神面貌,牢固树立“保洁服务体现物业服务质量”的宗旨,不断提高服务质量,提高业主的综合满意度及体育馆大型活动的综合保障能力。

    服务承诺:

    1、认真履行服务合同约定要求进行服务,负责做好所管辖区内的各项保洁任务,为馆内创造一个整洁、舒适、文明的体育教学、活动及办公环境;

    2、坚持上下班制度,着装整齐,严格执行工作制度,规范工作人员行为,做到积极主动、态度和蔼、热情周到;

    3、严格执行工作流程,做到垃圾日产日清,做好8小时卫生保洁制;

    4、提高保洁技能,掌握先进工作方法,合理使用保洁工具及耗材,将各项成本控制在最低点;

    5、认真做好各大型活动的后勤保障工作,接受各相关部门监督指导,听取意见,主动整改,并做好及时反馈;

    6、结合7S管理,实行标准化保洁,卫生投诉率为零。

    创建窗口:综合办公室 综合服务窗口

    负责人:施正福

    综合服务窗口.JPG

    创建目标:及时高效做好集团上传下达工作,协调部门(中心)间的工作;为集团领导的决策提供更为及时可靠的依据。通过精细化管理,提高办公室办文办会水平和综合服务质量,确保集团各项工作高效有序运转。全年实现开展高质量党日活动1项、对外宣传报道不少于10篇,全年满意度在全集团名列前茅。

    创建承诺:

    1、以“优质服务窗口”和“党员示范窗口”双重标准为指导,做到微笑服务、温馨服务,打造“人人争做标兵、人人争当示范”的综合服务窗口;

    2、主动热情、服务周到,做到微笑服务、温馨服务;严格执行首问负责制做到不推诿、不拖拉,按时完成各项工作任务;

    3、全面提升公文水平和办会能力,提高综合服务质量,确保集团各项工作高效有序运转;对外宣传报道不少于10篇,全年满意度在全集团名列前茅;

    4、及时高效做好集团上传下达工作,协调部门(中心)间的工作;为集团领导的决策提供更为及时可靠的依据;

    5、严格执行集团及办公室保密制度,确保不发生人为责任性泄密事故;

    6、明确目标,协助党总支继续做好为民服务创先争优工作、党员发展工作和党员思想教育工作,全年实现开展富有特色的高质量党日活动1项。

    创建窗口:计划财务部 饮食物资核算窗口

    负责人:胡春蓉

    创建目标:

    热情服务、规范服务、不刁难,不拖拉,及时、准确完成每月的各项饮食物资材料价格核算及对账报销工作,确保无错账、坏账。

    服务承诺:

    1、严格执行财经纪律财务规章,执行学校集团的各项财务制度;

    2、服务态度主动热情,解答询问亲切和蔼;

    3、实行首问负责制,不刁难,不拖拉,及时准确;

    4、严格执行工作纪律,遵守保密制度。

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